做销售不该说的话

电商干货 2016-07-14 分享新闻到：

老话说“病从口入，祸从口出”。说话大家都会，但不见得人人都能把话说得“好”。会不会说话决定你跟客户的关系的好坏。在销售过程中，因为一句话毁掉一单生意的现象有很多。销售人员若能避免失言的话，业务方面的成绩也一定会非常喜人的。

下面这七句话是销售人员在面对客户时要尽量避免的，否者当你的一切努力因一句话而付诸东流时，后悔也来不及了。

（1）“不可以”

永远不要对一个客户说不，要说：“是的，我们可以。”人人都不愿意被拒绝，不是因为目的没有达到而心里失落，而不是喜欢被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们在心理上觉得你是很有诚意的。就算客户的要求真的很苛刻，没有办法无条件实现，那就先肯定，在附上条件就好了，这样客户更容易接受。譬如：“是的，我们可以，但是这样做的代价是。。。。。”

（2）“这不归我们管”

客户既然在你这里消费了，你就应该为其提供全面的服务，而不应以“这不归我们管”推脱责任。就算真的不在你的服务范围内，也应耐心、细心地告知客户应该去哪里，找谁解决问题。试想若你购买得某个产品出了问题，商家却说这不归他们管时，你是怎样的感觉？下次再有购物需求时你还会去这个店吗？

（3）“你确定吗”

永远不要直接的怀疑客户的陈述和表达。面对客户提出的意见要试着去理解，去沟通，否则只会使本来已经很糟糕的情况变得更糟糕。客户愿意提出一些自己的看法说明他对产品是感兴趣，如果这时你说一句“你确定吗？”就相当于否否客户的意见，定会让客户感到心里不舒服。应该说一些诸如“您能清楚的再跟我说一次吗，我没理解过来您的意思？”的话来核对客户的用意。

（4）“这个我们是不允许的”

或许客户的某些要求确实违背了你们的政策，但是不要总是拿公司的条款“压”客户。公司条款是给公司人制定的，与客户无关。除非你在给每个客户介绍产品之前都先普及一下你们公司的条例或政策的情况下可以提及“我们不允许”这样的话，否则就尽量找到一种解决问题的办法。想象一下你是一个消费后才发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉？你只会感觉销售人员在故意推脱责任。

（5）“我试试看。。。”

客户关系的是结果，而不是你的努力。不要试图通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为客户争取什么。在客户看来这都是你应该做的，而不应该还在这里邀功。如果客户提出的要求真的不在你所能决定的范围内，请告诉对方：”我会尽量帮您争取，请稍后。“虽然只是一句话的差异，但是却会产生不一样的效果。后面这种说话会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然会对你产生亲近感。就算最终要求没被满足，也会考虑是否是自己的要求太高。

（6）“我们的产品是最好的”

产品永远不存在最好，只有最适合，任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售人员理应尽量了解客户的购买需求和用途，然后站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优劣势，帮助客户“货比三家”，再根据具体情况为其推荐，最合适的产品。永远不要在销售中说：“我们的产品是最好的。”客户都不傻，才不会去相信你的话，说不定还会产生逆反心理。任何的欺骗和夸大其词的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

（7）“你懂吗？”

有些销售人员怕客户不理解，总是会习惯性的问：“你懂吗”“你知道吗”“你明白我的意思吗”。然而研究表明，这种长者或者老师的口吻的质疑往往会让客户感到得不到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白，客户往往比我们聪明，不要随意怀疑或者否定他们。若想探得客户是否真的理解了，可以用试探得口吻了解对方，可以用“需要我再详细的说明地方吗？”之类的语言代理，这样客户会比较好接受。

心理策略

说错话对于销售人员来说是有百害而无一利的。说话非常简单，但往往也因为上下嘴皮一碰而得罪客户，失去生意。销售人员在面对客户时，要学会换位思考，多站在客户的角度想问题，再开口说话。

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